FAQ

Cette page rassemble des réponses rapides aux questions qui reviennent souvent — celles qu’il faut régler en pleine journée de travail, pas après la lecture d’un guide complet. Chaque réponse renvoie vers la page du guide qui couvre le détail.

Pourquoi mon compte est-il verrouillé ?

Vous (ou quelqu’un d’autre) avez saisi un mauvais mot de passe 5 fois de suite. Logistall verrouille un compte après 5 tentatives de connexion échouées, pendant 15 minutes — c’est une mesure de sécurité, pas un réglage qu’un administrateur active ou désactive par utilisateur.

Pour récupérer l’accès, soit :

Attendez — le verrouillage se lève automatiquement une fois les 15 minutes écoulées, ou
Réinitialisez votre mot de passe — mener à bien une réinitialisation lève le verrouillage immédiatement.

Voir Premiers pas → Verrouillage du compte.

J’ai perdu l’accès à mon application d’authentification à deux facteurs — que faire ?

Si vous avez encore l’un de vos codes de récupération conservés (les codes xxxx-xxxx affichés à l’activation de la 2FA), saisissez-le à la place du code à 6 chiffres sur l’écran de connexion — chacun fonctionne une seule fois.

Si vous les avez tous utilisés ou ne les avez jamais conservés, il vous faudra l’aide d’un administrateur pour restaurer votre accès : Logistall n’offre aucun moyen autonome de contourner la 2FA sans code ni code de récupération.

Voir Premiers pas → Authentification à deux facteurs.

Pourquoi certains enregistrements n’ont-ils pas de bouton Supprimer (ou Modifier) ?

Les boutons des actions que vous ne pouvez pas effectuer ne s’affichent tout simplement pas — Logistall ne montre pas de bouton désactivé, il le masque. Ce que vous voyez dépend entièrement des autorisations de votre rôle (ou, pour certains utilisateurs, d’exceptions individuelles par-dessus leur rôle). Par exemple, un Répartiteur peut créer et modifier des expéditions mais n’a aucun accès finance, tandis qu’un Observateur ne peut rien créer ni modifier.

Si quelque chose vous manque alors que vous pensez devoir y avoir droit, demandez à un administrateur de vérifier votre rôle ou vos autorisations — il peut comparer ce que vous voyez avec votre rôle depuis la page Personnel. Voir Utilisateurs & Rôles.

Le lien de suivi public est-il sûr à partager — que voit le client ?

Oui — le lien de suivi public (généré par le bouton Partager le lien de suivi d’une expédition) n’affiche délibérément que le statut de l’expédition, le mode de transport, les villes d’origine/destination, les dates prévues et l’historique de suivi. Il n’expose jamais les noms des clients ou des transporteurs, les adresses, ni aucun prix, et aucune connexion n’est requise pour le consulter.

Scénario : un client veut que son propre destinataire suive la livraison. Vous pouvez transmettre le lien librement — le destinataire voit où est le chargement, et rien de vos prix ni des parties impliquées.

Voir Expéditions → Partager un lien de suivi public.

Comment changer la devise dans laquelle les montants s’affichent ?

Logistall stocke chaque enregistrement financier dans la devise dans laquelle il a réellement été saisi (MAD par défaut), et un sélecteur de devise vous laisse choisir une autre devise d’affichage pour toute l’application.

Voir Finance → Devise.

Comment changer la langue de l’application, ou utiliser l’arabe ?

Utilisez le contrôle de langue (une icône en forme de globe) en bas de la barre latérale. Logistall est disponible en anglais, en français et en arabe — passer à l’arabe bascule aussi la mise en page de droite à gauche. Voir Premiers pas → Langue & thème.

Qui peut voir les données financières comme les factures, les factures transporteurs et les marges ?

L’accès à la finance dépend du rôle :

Propriétaire, Administrateur des données et Comptable ont tous accès à la finance. Le Comptable est en lecture seule sur les chiffres de marge, mais peut créer/modifier les factures, les factures transporteurs et les dépenses.
Répartiteur et Observateur n’ont aucun accès finance.
Chauffeur ne voit pas l’application classique.

Si vous avez besoin d’une visibilité finance pour quelqu’un dont le rôle ne l’inclut pas normalement, un administrateur peut l’accorder par exception individuelle plutôt qu’en changeant tout son rôle. Voir Utilisateurs & Rôles.

Pourquoi une nouvelle dépense reste-t-elle « En attente » — comment fonctionne l’approbation ?

Toute nouvelle dépense démarre au statut En attente, quoi que vous saisissiez à sa création — seul un Propriétaire ou un Administrateur des données peut l’approuver ou la rejeter. Si votre dépense reste en attente, elle attend simplement l’un d’eux.

Pour l’approbateur : les boutons Approuver/Rejeter apparaissent directement sur les lignes en attente du tableau des Dépenses. Une fois approuvée, une dépense peut ensuite être marquée reimbursed (remboursée) depuis son formulaire de modification.

Voir Finance → Dépenses des chauffeurs & flux d’approbation.

Comment fonctionnent les véhicules empruntés, et où en enregistrer un ?

La page Flotte complète suit à la fois les véhicules que vous possédez et ceux actuellement empruntés à des transporteurs, avec un badge Propriété indiquant lesquels sont lesquels.

Sur la page Flotte complète, sélectionnez Emprunter un camion pour enregistrer un nouvel emprunt.
Choisissez le véhicule, le transporteur prêteur, les dates, un tarif journalier et un objet.
Au retour du véhicule, utilisez Marquer comme restitué pour clôturer l’emprunt.

Voir Flotte → Vos véhicules vs véhicules empruntés.

Où trouver ou créer des clés API ?

Les clés API se trouvent sur la page Clés API, accessible depuis la section Administration de la barre latérale.

Cette page n’apparaît que si le module fonctionnel API et webhooks est activé pour votre entreprise et que vous disposez de l’autorisation nécessaire (Propriétaire par défaut). Voir Paramètres de l’organisation → Modules fonctionnels.

Pourquoi une section entière (comme Grilles tarifaires ou Carte de la flotte) a-t-elle disparu de ma barre latérale ?

Deux choses distinctes peuvent l’expliquer :

Votre rôle n’a tout simplement pas l’accès en lecture à ce domaine — auquel cas seule votre barre latérale est concernée. Voir Utilisateurs & Rôles.
Votre entreprise a désactivé ce module optionnel pour tout le monde depuis la page Fonctionnalités — auquel cas il a disparu de la barre latérale de tous les utilisateurs, pas seulement de la vôtre. Voir Paramètres de l’organisation → Modules fonctionnels.